Questions fréquentes

Nous faisons notre maximum afin de vous faire profiter de remises conséquentes et de prix nettement inférieurs à ceux proposés sur le marché français.

Cela est possible en raison de notre fonctionnement :

• Sur la majorité de nos ventes, nous ne disposons pas de stock et traitons directement avec la marque afin de recevoir uniquement les articles commandés par nos clients durant la durée de la vente.
• Les produits proposés sont issus de collections passées ou liés à des surproductions. Malgré tout, il s’agit de produits neufs et pouvant disposer d’une garantie constructeur (mentionnée dans ce cas sur la fiche produit).

Le prix barré correspond au prix de vente conseillé par la marque sur le territoire français.

Le prix remisé correspond au prix négocié par PrivateSportShop auprès de la marque afin d’en faire bénéficier ses membres.

Les prix indiqués sur les pages produits et dans le panier dépendent de l’adresse de livraison choisie :

· Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse : le prix affiché correspond au prix TTC au taux de TVA français.
· Pour les livraisons en Belgique : le prix affiché correspond au prix TTC au taux de TVA belge.
· Pour les livraisons en Suisse, dans les Dom-Tom et en Andorre : le prix affiché correspond au prix Hors Taxe. Le client devra alors s’acquitter des taxes douanières lors de la réception du colis.

Pour parrainer des amis, il vous suffit de cliquer sur la section "Parrainage", en haut de page sur notre site.

En validant les adresses emails de vos amis, vous leur ferez parvenir une invitation.

Lien pour accéder au Parrainage

 Toutes ces personnes seront alors visibles sur la page : "Invitations en attente" et "Invitations acceptées"

10 € vous seront crédités lorsque votre filleul aura passé sa première commande sur notre site, et reçu cette dernière depuis plus de 14 jours (délai de rétractation). Cette première commande devra être d'un montant supérieur à 20 €.

Les crédits parrainage sont valables 1 an à compter de leur obtention. Passé ce délai, ils sont automatiquement supprimés.

Si vous avez utilisé votre crédit sans valider votre achat, vos crédits se matérialiseront désormais sous forme de bon de réduction et ne seront plus visibles dans le solde de votre crédit. Soyez rassuré, en vous rendant dans la section « Mon compte > Mes avantages > crédits », vous pourrez facilement les retrouver.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à cette rubrique : Crédits, Bons de réduction, Parrainage

Notre Service Clients est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition :

- Via notre formulaire de contact accessible directement depuis notre site, en choisissant la raison de votre demande. Nous faisons alors notre maximum pour vous apporter une première réponse sous 48h ouvrées.

- Par téléphone au 09.70.73.33.22. 

- Sur notre adresse e-mail info@privatesportshop.com . Afin de pouvoir traiter efficacement votre demande, nous vous invitons à faire apparaître votre numéro de commande.

TrustedShop est un service qui vous permet de noter vos achats en indiquant votre degré de satisfaction. Ce service, totalement indépendant, permet à PrivateSportShop de recueillir les avis des clients et d’améliorer quotidiennement ses services.

Que s’est-il passé ?
Le mercredi 4 octobre 2023 Private Sport Shop a été victime d’un acte de cyber malveillance. L’attaque consistait à tester une multitude de mots de passe pour un identifiant donné afin de se connecter aux comptes clients.

Quelles sont les données personnelles qui ont pu être compromises ?
Des données personnelles concernant les membres (nom, prénom, e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone) sont susceptibles d’avoir été consultées. Aucune donnée bancaire n’est à risque car Private Sport Shop ne les stocke jamais.

Quelles ont été les actions mises en place ?
Private Sport Shop a pris des contre-mesures sur le site web et dans le code de l’application dès le mercredi 04 octobre. En parallèle, nous avons procédé à la réinitialisation des mots de passes des clients potentiellement concernés par
l’attaque et les avons informés par email. Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et nous continuerons à prendre toutes les mesures nécessaires pour vous protéger contre toute atteinte potentielle à vos informations.

Que dois-je faire en tant que membre/client ?
L’attaque a été bloquée mais par précaution et dans le cas où vous utilisiez un mot de passe identique sur un autre site internet ou application mobile, nous vous recommandons de le modifier. Ce nouveau mot de passe se doit d’être fort et unique.

Comment changer mon mot de passe?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" situé sur la page de connexion de votre compte. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de le modifier.

Comment créer un mot de passe robuste et sécurisé ?
Pour rappel, votre mot de passe doit adopter les recommandations de sécurité et comporter au minimum :
- entre 12 et 32 caractères
- au moins une minuscule et une majuscule
- au moins un chiffre
- au moins un caractère spécial (ex : !?@&#*$*)

Nous vous invitons à être particulièrement vigilant face aux e-mails malveillants de type phishing.

J’ai des questions supplémentaires, qui dois-je contacter ?
Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : dpo@privatesportshop.com