Questions fréquentes

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de nous retourner un article. Notre Service Clients est à votre disposition par téléphone ou par mail via le formulaire de contact en choisissant la catégorie « Retour rétractation ».

Nous ne pourrons pas vous proposer d'échange et procéderons à votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. 

Attention : le délai de rétractation est caduque dès lors que le produit a été utilisé, monté ou personnalisé.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter l'article 5.1 de nos conditions générales de vente.

Accédez à la rubrique « Contactez-nous » en cliquant ci-dessous : Retourner un produit

Les frais de retour seront à votre charge dans le cas d’un souhait de vous rétracter à réception de votre commande, c’est-à-dire lorsque l’article reçu est bien celui commandé mais qu’il ne vous convient pas.

Vous trouverez les informations relatives aux modalités de retour sur l'article suivant de notre FAQ : Retourner un article

Les frais de retour seront pris en charge par PrivateSportShop dans le cas d’une non-conformité, c’est-à-dire si l’article reçu n’est pas identique à l’article commandé.

Vous trouverez de plus amples informations sur l'article suivant de notre FAQ : Que faire si je reçois un article non conforme dans ma commande ou défectueux ?

Dès lors que vous effectuez un retour d’article(s), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans les 14 jours maximum suivant la réception de votre colis dans nos locaux. En moyenne, le délai de traitement par notre Service Retour est d’environ 5 à 7 jours. Lorsque votre commande sera remboursée vous en serez averti par mail.

Grâce à la preuve de dépôt de votre colis et au numéro de suivi figurant sur ce document, vous pouvez vérifier son acheminement et ainsi estimer la date à laquelle vous serez remboursé.

Si vous ne recevez pas l’article que vous aviez initialement commandé, PrivateSportShop vous fera parvenir par mail une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés gratuitement.

Cliquez sur le lien « Contactez-nous » et sélectionnez l’objet « Retour non conforme au descriptif/visuel » ou appelez notre Service Clients en indiquant le numéro de commande et en précisant le problème rencontré.

Afin de faciliter le traitement de votre demande par notre Service, nous vous conseillons de faire figurer les informations suivantes dans votre message : 

- Description du problème rencontré 

- Nom de l'article concerné ainsi que la référence et le code barre présents sur l'étiquette de ce produit

- Si le problème est visible, n'hésitez pas à nous faire parvenir une photo.

Accédez à la rubrique « Contactez-nous » en cliquant ci-dessous : Lien vers Retour non conforme au descriptif/visuel

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par mail via la rubrique « Contactez-nous » de notre site en sélectionnant l’objet « Produit défectueux - SAV Garantie ».
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous demandons de nous détailler le plus précisément possible le problème rencontré et les circonstances de l'apparition du défaut. Si le défaut est visible, une photo sera nécessaire dans le cadre du dossier SAV à fournir à la marque.

Accédez à la rubrique « Contactez-nous » en cliquant ci-dessous : Lien vers Produit défectueux - SAV Garantie